Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Cập nhật lần cuối: 21/07/2026
Áp dụng cho website Chuong.vn, do Hộ kinh doanh CHUONG.VN (MSHKD: 089091000046) vận hành.
1. Kênh tiếp nhạn phản ánh, khiếu nại
- Email: chuongchudu@gmail.com
- Điện thoại: 0366622272
2. Thời gian tiếp nhạn
Phản ánh, khiếu nại được tiếp nhận trong giờ làm việc từ 8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần.
3. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua email hoặc điện thoại, cung cấp thông tin: họ tên, khóa học/sản phẩm liên quan, nội dung phản ánh.
- Xác nhận: Chuong.vn phản hồi xác nhận đã tiếp nhạn trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xử lý: Xác minh thông tin, đối chiếu với chính sách liên quan (hoàn tiền, chất lượng nội dung…) và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Phản hồi kết quả: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua kênh liên hệ đã cung cấp.
4. Trường hợp chưa thống nhất được hướng giải quyết
Hai bên có thể thỏa thuận thương lượng thêm; nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà ngước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa Án theo quy định pháp luật.
5. Liên hệ
Email: chuongchudu@gmail.com — Điện thoại: 0366622272
